Termos e Condições

Condições Gerais de Venda

1. Disposições Gerais

Os presentes Termos e Condições regulam e aplicam-se à formalização da compra, venda e encomenda de artigos da Para Eles e Para Elas, Lda. (daqui para a frente designada de Segunda Pele) realizadas por um indivíduo (doravante designado por “cliente”) no website www.segundapele.pt (doravante designado por “Website”).

A apresentação, a venda e o fornecimento de artigos ficam à inteira responsabilidade da Segunda Pele. Empresa sediada na Avenida Camilo Tavares de Matos nº56 R/c, com o código-postal 3730-240, do concelho de Vale de Cambra. Portadora do NIPC: 514 420 944 e contacto telefónico 932 700 725 (chamada para rede móvel nacional).

No caso do Utilizador necessitar de qualquer tipo de esclarecimento, pode realizá-lo através do Website na área “Contactos” ou enviar um email para: apoiocliente@segundapele.pt

2. Aceitação das Condições Gerais

Ao efetuar uma encomenda através do website, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceite as presentes Condições Gerais. A celebração do contrato de compra e venda pressupõe a aceitação plena e consciente dos termos aqui estabelecidos. O Cliente confirma ainda possuir capacidade jurídica para celebrar contratos desta natureza.

A Segunda Pele tem o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, efetuar alterações aos presentes Termos e Condições, aplicáveis aos contratos de compra, venda e encomendas.

3. Encomendas

Preços e IVA: Todos os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.  Os preços e conteúdos associados a cada artigo desta loja online podem ser alterados sem aviso prévio.

Stock: Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas apenas são confirmadas e processadas depois de serem pagas, pelo que os artigos podem esgotar no tempo que medeia entre que a encomenda é finalizada e o momento em que é efetuado o pagamento. Sempre que um artigo esgote, entraremos em contacto com o cliente a fim de propor uma solução. Na falta de disponibilidade do produto a Segunda Pele compromete-se a informar o cliente e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

Confirmação de encomenda: Após concluir a encomenda com sucesso, o Cliente receberá um e-mail automático com a confirmação e o número da encomenda. Caso não receba esse e-mail, a encomenda não terá sido finalizada com sucesso. O cliente pode também acompanhar o estado de processamento da encomenda na área pessoal, campo “Encomendas” ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para apoiocliente@segundapele.pt ou envie mensagem via WhatsApp +351 932 700 725 (custo de envio para rede móvel nacional).

Alterações e cancelamentos: O não pagamento da encomenda nas 72 horas subsequentes à data em que a mesma foi efetuada origina o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), a Segunda Pele declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no Website. No tratamento da sua encomenda todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado no Website devido a anomalias técnicas será detetado. Nesta situação o cliente é contactado. Se o preço do produto apresentado no Website for na realidade mais baixo, a diferença é devolvida. Se o preço for superior o cliente será contactado e poderá aceitar ou cancelar a encomenda.

Formas de Pagamento: A Segunda Pele, possibilita ao cliente vários modos de pagamento para todas as encomendas feitas nesta loja online:

• Cartão de crédito;
• Referência multibanco;
• MBWay;

Aquando da finalização das compras o cliente receberá automaticamente um email com todas as informações necessárias para proceder à liquidação das mesmas.

Expedição e Entrega

O cliente ao realizar a sua encomenda pode usufruir das seguintes modalidades:

• Entrega ao domicílio, com entrega estimada de 4 a 6 dias úteis, para Portugal Continental.
• Levantamento em loja à escolha do cliente, Arouca ou Vale de Cambra, até 4 dias úteis.                                                                                                   

As despesas de envio são da responsabilidade do cliente. A Segunda Pele terá sempre a legitimidade e possibilidade de isentar o cliente de custos de portes de envio.

Verificação na receção da encomenda

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem para detectar possíveis danos. Se a encomenda não estiver em boas condições. O cliente deve informar o transportador e registar o incidente na guia/carta de porte.

De seguida, deve enviar um email para apoiocliente@segundapele.pt , explicando o ocorrido e anexando fotografias como prova.

O reembolso dos artigos será feito após a sua devolução, desde que estejam bem embalados, sem sinais de violação e se confirme que o dano é responsabilidade da transportadora.

4. Trocas e devoluções

Direito de Livre Resolução nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução, ou seja, devolver o(s) artigo(s) sem necessidade de apresentar justificação.

Para exercer este direito, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito (por e-mail ou outro meio suscetível de prova) para o endereço apoiocliente@segundapele.pt, dentro do prazo legal.

Após essa comunicação, serão fornecidas as instruções necessárias para proceder à devolução, que poderá incluir o envio por correio ou a entrega numa loja física Segunda Pele.

Salvo indicação expressa em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente. O reembolso será processado após receção e verificação do estado dos artigos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O pagamento ao cliente realizar-se-à por transferência bancária.

Artigos Excluídos de Troca ou Devolução

Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites trocas ou devoluções de roupa interior e acessórios íntimos, meias, collants e artigos de moda banho. Produtos com selo de inviolabilidade ou embalagem original violada.

Condições Gerais de Aceitação

As trocas e devoluções apenas serão aceites se os artigos estiverem em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos. Mantiverem a embalagem original intacta, com etiquetas e manuais. Estiverem acompanhados da fatura ou comprovativo de compra. Artigos com sinais de uso, embalagem danificada ou incompletos não serão aceites.

Procedimento

Em loja física Segunda Pele, pode efetuar a devolução/troca, apresentando a respetiva fatura. No caso das devoluções, a loja apenas rececionará o artigo; o reembolso será processado posteriormente pelo serviço de Apoio ao Cliente.

Por envio postal, o cliente deverá contactar previamente a Segunda Pele por e-mail (apoiocliente@segundapele.pt) e aguardar instruções. Encomendas devolvidas sem autorização prévia não serão rececionadas.

Após validação, o artigo deverá ser enviado, devidamente acondicionado, para:

Para Eles e Para Elas, LDA

• Av. Camilo Tavares de Matos, nº 56 R/C  S. Pedro de Castelões  3730-240 Vale de Cambra

Cancelamento de Encomendas

Antes de confirmar uma encomenda, o Cliente deverá verificar cuidadosamente todas as informações do produto. Ao concluir uma compra online, está a celebrar um contrato nos termos da legislação em vigor. Ainda assim, o Cliente poderá exercer o direito de livre resolução nos 14 dias seguintes à receção da encomenda, observando os critérios definidos nesta secção. Os custos de envio e devolução são sempre da responsabilidade do Cliente.

O cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato. Os artigos têm de ser devolvidos em bom estado, com a embalagem e etiqueta original completa, acompanhados da respetiva fatura original.

Devoluções por Defeito ou Erro

Caso o artigo entregue apresente defeito de fabrico ou não corresponda ao encomendado, o Cliente deverá confirmar o estado da encomenda no momento da entrega. Contactar a Segunda Pele por e-mail (apoiocliente@segundapele.pt) no prazo máximo de 48 horas após a receção, solicitando a recolha e substituição. A recolha será agendada após validação. O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições previstas nas devoluções por cancelamento. Se validado, será enviado um novo artigo sem custos adicionais. Em alternativa, e com o consentimento do Cliente, poderá ser enviado um produto de valor e qualidade equivalente.

Livro de reclamações online

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Antes de qualquer eventual reclamação tente resolver preferencialmente connosco.